現代社会において大事なスキルであるコーチングの基本とやり方を解説

近年人材育成の面でコーチングというスキルが注目されています。

大企業でもコーチングスキルというものが必要とされる時代です。

今回はコーチングについて解説していきます。

コーチングとは相手の優れた能力を引き出しながら前進をサポートし、自発的に行動することを促すコミュニケーションスキルです。

ビジネスではコーチングスキルというものはとても重視されています。

能力や可能性を最大限に引き出しながら目標達成に向けてモチベーションを高めるものです。

ビジネスでは指導などには「叱る」「泣かせる」「地獄の修行」など厳しいものが多々あります。

短い時間の中では前進したかのように見えます。

それは部下緊張と後ろ向きな感情に満ちています。

一時的に成果をあげられても動機付けがなくなったとたんももとに戻ってしまいます。

コーチングに期待されること

今コーチングが注目されているのにはいくつかの背景があります。

企業は売上アップや生産コストの削減、顧客の拡大、働き方改革での勤務時間、など常に成果が求められます。

ここ近年ではビジネスサイクルの変化が驚くほど短くなったことや、ユーザーニーズの多様化などで完璧な正解というのが無くなりました。

こういったビジネス環境に対応すべく、社員一人ひとりに依存から「自立」する社員への変革してもらい能動的な行動が求められるのです。

コーチングは成果を出す為の土台作り

一人ひとり全く同じスキルや同じ性格の人はいません。

成果のみを見ただけで判断するのではなく、その人の土台をしっかり作ってあげることが大切です。

今までは「結果がすべて。叱って結果を出せばそれでいい」のように恐怖で支配しても人は一つ一つを考えて行動せずに言われたらやる、書類ひとつにしても作ることが目的となってしまっているのです。

コーチングの注意点

コーチングは眠っている「答こたえ」を引っ張り出すことと相手の資格情報を豊にして取り出した「答こたえ」を自発的に行動へと促すことを意識しなければなりません。

その為には、指示であってはならないのです。

指示、命令されるほうは依存的になります。

その結果指示された以外のことはしないという現象が起こってしまいます。

しかも何かを成しえても喜びは小さく、たとえ失敗しても責任を取らない体質になってしまいます。

命令によって脅していると部下は確実に自信を失っていきます。

反骨精神でパワーがあるときは行動を起こしますが、行動の持続が難しいのです。

コーチングのやり方

• 傾聴する
• 承認する
• 質問し、伝える

傾聴する

相手を深く、しっかり理解する為に耳を傾けることです。

相手が思っていることを間違っていたらすぐに話をさえぎらずに復唱などをして部下が思っていることを全て吐き出させます。

ここであまり上司目線で話さずに相手の目線になって話を聞いてやることが大事です。

共感などを取り入れてやると相手も自分の思っていることをどんどん話していきます。

承認する

話を最後まで聞いてやることによって承認し受け入れたというサインになります。

結果のみにフォーカスせずに今取り組んでいることや変化やプロセスにも注目し、声をかけてあげることが大事です。

人間には誰にでも承認欲求が備わっています。

些細なことでも気づいてあげるというのは人のモチベーションに大きく影響を及ぼします。

ただ褒めるだけだと「おだてて育てる」と勘違いする人がいますが、バランスを見てほめるようにしましょう。

質問し、伝える

コーチングはあくまでも相手の中に「答」があり、その答えを引き出す作業です。

質問はおおきなことからどんどん小さくしていきましょう。

このように最初は大きな質問を投げかけ答えの選択肢を多くしてやり、最終的には結果を出すにはどうすか？のような答えが小さいものへの質問を行うようにしましょう。

伝えかたは「youメッセージで」はなく「Ｉメッセージ」で伝えるようにしましゅう。

youメッセージになると部下が失敗した場合に、部下が悪いと決めつけた指導になってしまいます。

まとめ

コーチングスキルをいうのはビジネスにおいて今後必ず必要とされるスキルです。

組織で働く以上、年齢を重ねれば必ず部下が付きます。

自分がなにくそ根性で結果を出してきたからといって必ずしも部下がそれを出来るわけではありません。

パワハラという言葉が当たり前のように使われるようになった近年。

これからはコーチングスキルを使える人が人の上に立ち、信頼を勝ち得て人間関係も有効なものにできるでしょう。